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Politique de remboursement
Droit de réclamation
Un droit de réclamation de 2 ans est accordé conformément à la loi sur la vente. Notre droit de réclamation s'applique aux défauts de matériau et/ou de fabrication. Vous pouvez obtenir la réparation, l'échange, un remboursement ou une réduction de prix, selon la situation concrète. La réclamation ne s'applique pas aux défauts ou dommages causés par une mauvaise manipulation du produit ou service. Vous devez signaler le défaut ou l'erreur dans un « délai raisonnable » après l'avoir constaté. Mon Chou I/S couvrira, dans une mesure raisonnable, les frais de retour.
Pour en savoir plus sur votre droit de réclamation, veuillez consulter le site de l'Autorité de la concurrence et de la consommation.
Remboursement
En cas de remboursement, veuillez joindre vos coordonnées bancaires sous forme de numéro d'agence et de numéro de compte, afin que le montant convenu puisse être transféré. Ces informations peuvent être communiquées sans risque par e-mail ou tout autre moyen électronique, car il ne s'agit pas de données sensibles et elles seront utilisées uniquement pour procéder au remboursement.
Droit de rétractation
Les produits achetés sur notre boutique en ligne bénéficient d'un droit de rétractation complet de 14 jours.
La période est calculée à partir du jour :
- Où vous recevez la commande.
- Où vous prenez physiquement possession du dernier produit, lorsqu'il s'agit d'une commande comprenant plusieurs articles livrés individuellement ou en plusieurs fois.
- Où vous prenez physiquement possession du dernier lot ou de la dernière partie, lorsqu'il s'agit d'une livraison de produits constituée de plusieurs lots/parties.
- Où vous prenez physiquement possession du premier produit, lorsqu'il s'agit d'une livraison régulière de produits sur une période déterminée.
Les frais de retour sont à votre charge.
La rétractation doit nous être notifiée au plus tard 14 jours après l'achat et, à partir de ce moment, vous devez renvoyer le produit dans les 14 jours suivants. La notification doit être envoyée par e-mail à l'adresse : info@monchoujewelry.dk. Dans votre message, veuillez indiquer clairement que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.
Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation en refusant simplement de réceptionner le produit sans nous en avoir informé clairement.
Produits exclus du droit de rétractation
Les types de produits suivants ne sont pas soumis au droit de rétractation :
- Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou ayant reçu une personnalisation évidente.
- Les produits scellés qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne sont pas adaptés au retour et dont le sceau a été brisé après la livraison.
- Les produits qui, de par leur nature, se mélangent de manière indissociable avec d'autres lors de la livraison.
- Les produits dont le scellage a été brisé.
- Les services non financiers exécutés, dont la prestation a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur, lequel reconnaît que le droit de rétractation prend fin dès que le service est entièrement exécuté.
- La livraison de contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support physique, si son exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et la reconnaissance par ce dernier qu'il perd ainsi son droit de rétractation.
- Les journaux, revues ou magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour ces publications.
- Les contrats conclus lors d'une vente aux enchères publique.
- Les produits qui se détériorent ou deviennent rapidement obsolètes.
Retour
Vous devez renvoyer votre commande sans retard inutile et au plus tard 14 jours après avoir exercé votre droit de rétractation.
Les frais directs liés au retour sont à votre charge.
Lors du retour, vous êtes responsable de l'emballage correct du produit et devez inclure une copie de la confirmation de commande dans le colis. Le traitement sera plus rapide si vous remplissez et joignez également notre formulaire de rétractation.
Vous assumez le risque du produit à partir du moment de sa livraison jusqu'à ce que nous en accusions réception.
Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.
L'état du produit lors du retour
Vous n'êtes responsable que de la détérioration éventuelle de la valeur du produit résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le mode de fonctionnement. En d'autres termes, vous pouvez essayer le produit comme si vous le testiez dans un magasin physique.
Si le produit est utilisé au-delà de ce qui est décrit ci-dessus, il sera considéré comme usé, ce qui signifie qu'en cas de rétractation de votre achat, vous ne recevrez qu'une partie ou rien du montant d'achat, en fonction de la valeur marchande du produit au moment où il est retourné. Pour recevoir l'intégralité du montant, vous devez essayer le produit sans réellement l'utiliser.
Remboursement du paiement
Si vous vous rétractez de votre achat, vous recevrez naturellement le montant que vous avez versé.
En cas de dépréciation de la valeur dont vous êtes responsable, celle-ci sera déduite du montant d'achat.
Lors de l'exercice du droit de rétractation, tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'une méthode de livraison différente de la moins chère que nous proposons), seront remboursés sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu la notification de votre décision d'exercer ce droit.
Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous avez expressément consenti à autre chose.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit en retour, sauf si vous nous fournissez une preuve de son renvoi préalable.
Voies de recours
Toute réclamation concernant un produit ou un service peut être adressée au Centre de résolution des litiges, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Vous pouvez déposer une réclamation auprès du Centre de résolution des litiges via le portail de réclamation de Nævnenes Hus.
Lien : Klageportal for Nævnenes Hus
Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE, vous pouvez déposer votre réclamation sur la plateforme de réclamation en ligne de la Commission européenne.
La plateforme est disponible ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Si vous déposez une réclamation sur cette plateforme, veuillez indiquer notre adresse e-mail : info@monchoujewelry.com